Avslutade kundvårdsärenden
Vad är det?
Avslutade kundvårdsärenden representerar antalet kundserviceärenden som har genomgått en avslutande åtgärd, såsom löst problem, svarat på frågor eller tillhandahållit önskad support, under en specificerad tidsperiod. Detta nyckeltal mäter hur effektivt och snabbt organisationen hanterar och löser kundärenden.
Hur räknas det ut?
Totalt antal kundvårdsärenden som har avslutats under perioden = Antal avslutade kundvårdsärenden
* Inkluderar endast de kundvårdsärden som har avslutats under perioden. Nyckeltalet tar ingen hänsyn till när ärendet skapades.
Varför är det viktigt att följa?
Att följa antalet avslutade kundvårdsärenden är viktigt för att utvärdera organisationens kundserviceprestanda och effektivitet. Genom att spåra detta nyckeltal kan man bedöma hur väl organisationen möter kundernas behov och förväntningar samt identifiera områden där förbättringar kan göras i kundvårdshanteringen. Det är också ett mått på kundnöjdhet, eftersom en hög andel avslutade ärenden kan indikera att kunderna är nöjda med den tillhandahållna servicen och att deras problem och frågor löses effektivt och i tid.
Nyckeltalet bör användas i kombination med andra nyckeltal.
Fler mätvärden och nyckeltal inom Teknisk förvaltning
Homepal
Det enda BI-verktyget framtaget för fastighetsbranschen
Homepal är ett verktyg för uppföljning och rapportering som är specialbyggt för medarbetare på fastighetsbolag. Med Homepal börjar du aldrig från noll, utan med nyckeltal som redan är beräknade och dashboards som redan är uppbyggda – som du sedan kan modifiera precis som du vill, helt utan hjälp av konsulter.
Sortiment av nyckeltal och mätvärden
Aktivera färdiga mätvärden och nyckeltal med ett enkelt klick från vårt sortiment.
Enhetlig datastruktur
Din data kopplas till en branschspecifik och beprövad datamodell för en enhetlig analysmiljö.
Oändlig skalbarhet
Bjud in så många användare som behövs från er organisation utan begränsningar.