Kundvårdsärenden avslutade i tid
Vad är det?
Kundvårdsärenden avslutade i tid mäter andelen av kundserviceärenden som har slutförts inom de avtalade tidsgränserna. I detta nyckeltal kan användaren välja olika tidsgränser beroende på ärendets prioritet. Det visar hur väl organisationen lyckas hantera och lösa kundvårdsärenden i tid enligt de specifika tidskraven som har ställts upp.
Hur räknas det ut?
(Antal ärenden avslutade i tid / Totalt antal ärenden) x 100 = Andel av kundvårdsärenden avslutade i tid (%)
* Inkluderar endast de kundvårdsärenden som har avslutats under angiven period.
Varför är det viktigt att följa?
Att följa andelen kundvårdsärenden avslutade i tid är avgörande för att utvärdera organisationens förmåga att uppfylla kundserviceåtaganden och möta kundernas förväntningar. Genom att anpassa tidsgränserna för olika typer av ärenden kan organisationen identifiera och prioritera de mest kritiska ärendena samt förbättra sin förmåga att leverera snabb och effektiv kundservice. Detta nyckeltal är också användbart för att övervaka och förbättra processer och rutiner för ärendehantering och för att säkerställa en hög nivå av kundnöjdhet.
Fler mätvärden och nyckeltal inom Teknisk förvaltning
Homepal
Det enda BI-verktyget framtaget för fastighetsbranschen
Homepal är ett verktyg för uppföljning och rapportering som är specialbyggt för medarbetare på fastighetsbolag. Med Homepal börjar du aldrig från noll, utan med nyckeltal som redan är beräknade och dashboards som redan är uppbyggda – som du sedan kan modifiera precis som du vill, helt utan hjälp av konsulter.
Sortiment av nyckeltal och mätvärden
Aktivera färdiga mätvärden och nyckeltal med ett enkelt klick från vårt sortiment.
Enhetlig datastruktur
Din data kopplas till en branschspecifik och beprövad datamodell för en enhetlig analysmiljö.
Oändlig skalbarhet
Bjud in så många användare som behövs från er organisation utan begränsningar.