Nettoavslutade kundvårdsärenden
Vad är det?
Nettoavslutade kundvårdsärenden representerar differensen mellan det totala antalet inrapporterade kundvårdsärenden och det totala antalet avslutade kundvårdsärenden under en specificerad tidsperiod. Detta nyckeltal mäter hur många nya kundvårdsärenden som har inkommit och hur många av dessa som har avslutats under perioden.
Hur räknas det ut?
Antal avslutade kundvårdsärenden - Antal inrapporterade kundvårdsärenden = Nettoavslutade arbetsordrar
* Inkluderar endast de kundvårdsärenden där avslutat datum eller rapporterat datum faller inom specificerad tidsperiod.
Varför är det viktigt att följa?
Nettoavslutade kundvårdsärenden är en viktig indikator på kundserviceprestanda och effektivitet. Genom att följa detta nyckeltal kan organisationer utvärdera sin förmåga att hantera kundvårdsärenden i tid och på ett tillfredsställande sätt. En positiv nettoökning kan indikera att kundvårdsprocessen behöver förbättras för att minska antalet öppna ärenden, medan en negativ nettoökning kan indikera att kundserviceåtgärderna är effektiva och resulterar i snabb ärendehantering. Det är viktigt för att säkerställa kundnöjdhet och lojalitet samt för att identifiera områden där förbättringar kan göras i kundvårdsprocessen.
Fler mätvärden och nyckeltal inom Teknisk förvaltning
Homepal
Det enda BI-verktyget framtaget för fastighetsbranschen
Homepal är ett verktyg för uppföljning och rapportering som är specialbyggt för medarbetare på fastighetsbolag. Med Homepal börjar du aldrig från noll, utan med nyckeltal som redan är beräknade och dashboards som redan är uppbyggda – som du sedan kan modifiera precis som du vill, helt utan hjälp av konsulter.
Sortiment av nyckeltal och mätvärden
Aktivera färdiga mätvärden och nyckeltal med ett enkelt klick från vårt sortiment.
Enhetlig datastruktur
Din data kopplas till en branschspecifik och beprövad datamodell för en enhetlig analysmiljö.
Oändlig skalbarhet
Bjud in så många användare som behövs från er organisation utan begränsningar.