Andel specifika svar på NKI undersökning
Vad är det?
Andel specifika svar på NKI-undersökning är ett nyckeltal som mäter andelen av specifika svar i en Nöjd Kund Index (NKI)-undersökning, såsom "Totalt antal inte nöjd" i förhållande till det totala antalet svar för specifika fastigheter eller områden. Detta nyckeltal visar hur svarsfördelningen ser ut mellan olika svarsalternativ och ger en översikt över hur kundnöjdheten varierar bland de svarande.
Hur räknas det ut?
Specificerat svar på NKI undersökningar / Totalt antal svarande
* Inkluderar endast de svar med svarsdatum som faller inom specificerad tidsperiod. ** Måste användas med filter eller segmentering på Svar
Varför är det viktigt att följa?
Att följa upp andelen specifika svar i NKI-undersökningar är viktigt eftersom:
Ger djupare insikter i kundnöjdhet
Genom att analysera andelen svar som exempelvis är "inte nöjd", "nöjd", eller "mycket nöjd", kan fastighetsägare eller förvaltare få en mer detaljerad förståelse av kundernas upplevelser och specifika förbättringsområden.
Identifierar förbättringsområden
Genom att övervaka andelen negativa svar kan man snabbt identifiera problemområden som kräver omedelbara åtgärder.
Stödjer strategisk beslutsfattning
Att veta hur stor andel av kunderna som är missnöjda eller nöjda kan hjälpa ledningen att fatta bättre beslut om vilka områden som ska prioriteras för förbättring.
Följer trender över tid
Genom att följa detta nyckeltal över tid kan man se hur specifika insatser eller förändringar i förvaltningen påverkar kundnöjdheten.
Skapad av Homepal
2024-08-28
Mätvärden och nyckeltal
Vi har standardiserat och automatiserat branschens vanligaste KPI:er. Aktivera med ett klick i vår katalog och börja analysera.
Ett BI-verktyg specialbyggt för fastighetsbranschens behov
Automatisera din uppföljning och rapportering med färdiga nyckeltal och dashboards. Lägg tiden på analys och att agera istället för att klippa och klistra i Excel eller vänta på ett konsultärende.
Ta steget in i nästa generation
Inget gigantisk IT-projekt, inget systembyte, inga konsulter. Aktivera en tilläggslösning som redan finslipats i många år och med tusentals aktörer inom fastighetsbranschen.