Inrapporterade kundvårdsärenden
Vad är det?
Nyckeltalet visar det totala antalet kundvårdsärenden som har inkommit via kundtjänst under en given tidsperiod. Det ger en kvantitativ indikation på hur många servicebegäranden som har mottagits från hyresgäster.
Detta nyckeltal är användbart för att övervaka och bedöma arbetsbelastningen mellan kundtjänst och underhållsverksamhet, samt för att identifiera trender i eventuella servicebehov.
Hur räknas det ut?
Summerat antal kundvårdsärenden
* Inkluderar endast de kundvårdsärenden som fick ett registrerat datum inom specificerad tidsperiod.
Varför är det viktigt att följa?
Att följa nyckeltalet är viktigt inom kundservice och underhållsverksamhet av flera skäl:
Kundnöjdhet: Det ger en indikation på hur ofta hyresgäster och brukare av fastigheten upplever problem eller reparationer som behöver åtgärdas. Genom att vara uppmärksam kan man öka kundnöjdheten genom snabbare respons, bättre service eller förebyggande underhåll.
Förebyggande underhåll: Genom att följa inrapporterade kundvårdsärenden kan fastighetsförvaltningen identifiera mönster av återkommande problem. Detta kan hjälpa till att fokusera på förebyggande underhåll för att minska antalet reparationer och störningar.
Resursallokering: Det ger insikter om hur man ska fördela personal och resurser inom både kundtjänst och underhållsverksamhet. Om vissa fastigheter eller områden har en hög frekvens av inrapporterade kundvårdsärenden kan de kräva mer uppmärksamhet och resurser.
Planering: Det ger underlag för att planera och budgetera för underhållsåtgärder och reparationer. Genom att förutse behoven baserat på historiska inrapporterade kundvårdsärenden kan man effektivt planera och prioritera resurser.
Sammanfattningsvis ger nyckeltalet värdefull information för att säkerställa effektiv och kostnadseffektiv kundtjänst och underhållsverksamhet samt för att upprätthålla kundnöjdhet och fastigheters värde.