Öppna kundvårdsärenden
Vad är det?
Nyckeltalet visar hur många kundvårdsärenden som är påbörjade (men ännu inte avslutade) just nu. Det mäter alltså den pågående arbetsbelastningen och de ännu inte avslutade ärendena från kundtjänst.
Hur räknas det ut?
Summerat antal kundvårdsärenden
* Inkluderar endast de kundvårdsärenden som har ett påbörjat datum men inte ett avslutat datum just nu.
Varför är det viktigt att följa?
Att följa nyckeltalet är viktigt inom fastighetsförvaltning och underhållsverksamheter av flera skäl:
Effektivitetsbedömning: Antalet öppna kundvårdsärenden ger en indikation på hur effektivt teamet hanterar pågående uppgifter. Det hjälper till att bedöma hur snabbt och effektivt ärende slutförs.
Prioritering: Genom att ha koll på öppna kundvårdsärenden kan man identifiera vilka uppgifter som är högst prioriterade och kräver omedelbar uppmärksamhet. Det är särskilt viktigt för att förhindra störningar och minimera driftsavbrott.
Resursallokering: Det hjälper till att planera och fördela personal och resurser effektivt. Att veta hur många kundvårdsärenden som är öppna kan hjälpa till att undvika överbelastning av personal eller överanvändning av utrustning.
Kundnöjdhet: Långa väntetider för att lösa problem och reparationer kan negativt påverka kundnöjdheten. Genom att hantera öppna kundvårdsärenden effektivt kan man öka kundtillfredsställelsen.
Effektivitet och kostnadskontroll: Ett högt antal öppna kundvårdsärenden kan tyda på ineffektivitet eller problem med arbetsprocesserna. Genom att minska antalet öppna kundvårdsärenden kan man förbättra kostnadskontrollen och effektiviteten inom underhållsverksamheten.
Sammanfattningsvis ger nyckeltalet en värdefull översikt över arbetsbelastningen och effektiviteten inom kundsvårdsverksamheten. Det är avgörande för att säkerställa att ärenden hanteras effektivt och att kunden känner att deras ärende prioriteras.
Skapad av Homepal
2023-11-06
Mätvärden och nyckeltal
Vi har standardiserat och automatiserat branschens vanligaste KPI:er. Aktivera med ett klick i vår katalog och börja analysera.
Ett BI-verktyg specialbyggt för fastighetsbranschens behov
Automatisera din uppföljning och rapportering med färdiga nyckeltal och dashboards. Lägg tiden på analys och att agera istället för att klippa och klistra i Excel eller vänta på ett konsultärende.
Ta steget in i nästa generation
Inget gigantisk IT-projekt, inget systembyte, inga konsulter. Aktivera en tilläggslösning som redan finslipats i många år och med tusentals aktörer inom fastighetsbranschen.
