Timmar till första återkoppling (från registrerad)
Vad är det?
Detta nyckeltal mäter hur snabbt en hyresgäst får återkoppling efter att ett ärende, en felanmälan eller en arbetsorder har registrerats. KPI:et visar antalet timmar mellan registreringsdatum och det första dokumenterade återkopplingstillfället.
Snabb återkoppling är ofta avgörande för hur ärendet upplevs av hyresgästen, även om själva åtgärden sker senare. Nyckeltalet är därför nära kopplat till upplevd service, trygghet och nöjdhet i boendet.
Hur räknas det ut?
Timmar till första återkoppling = Första återkopplingsdatum – Registreringsdatum
Återkoppling kan vara ett telefonsamtal, besök, eller kommentar/loggning i systemet som markerar att någon tagit ärendet vidare. KPI:et räknas per ärende och aggregeras som medelvärde över en vald period.
Varför är det viktigt att följa?
Påverkar direkt hyresgästens upplevelse av service
Identifierar flaskhalsar i bemötande och hantering
Kan användas som mål i serviceavtal eller driftavtal
Möjliggör prioritering av ärendeflöden och resurser
Hjälper till att höja NKI i kategorin “Felanmälan och kontakt”
Skapad av Homepal
Mätetal
Vi har standardiserat och automatiserat branschens vanligaste mätetal. Aktivera med ett klick i vår katalog och börja analysera.
Ett BI-verktyg specialbyggt för fastighetsbranschens behov
Automatisera din uppföljning och rapportering med färdiga nyckeltal och dashboards. Lägg tiden på analys och att agera istället för att klippa och klistra i Excel eller vänta på ett konsultärende.
Ta steget in i
nästa generation
Inget gigantisk IT-projekt, inget systembyte, inga konsulter. Aktivera en tilläggslösning som redan finslipats i många år och med tusentals aktörer inom fastighetsbranschen.
