Technical Customer Success Manager

Homepal söker en person till vårt Customer Success-team med ansvar för att driva kunders resa från onboarding till långsiktig användning och vidareutveckling. Rollen kombinerar teknisk förståelse inom data och dashboards med ett stort kundfokus och förmåga att arbeta nära kund. I rollen ansvarar du för ett eget kundsegment och spelar en central roll i att säkerställa hög kvalitet, skalbarhet och fortsatt stark kundupplevelse i takt med att Homepal växer.

#
Rollbeskrivning

Rollen innebär ett helhetsansvar för kund efter genomförd affär, där du ansvarar för ett definierat kundsegment och driver kunden från uppstart och genom hela kundresan. Det inkluderar att genomföra onboarding enligt Homepals metodik med ansvar för integrationer, datamodellering, uppsättning och kvalitetssäkring av mätetal och dashboards samt utbildning av kundens systemadministratörer.

Efter onboarding ansvarar du för att driva kundens vidareutveckling och expansion genom nya integrationer, löpande customer success-dialoger, support och konsultinsatser. Rollen samarbetar med övriga i Team Kund och stöttar i arbetet med kunder inom andra kundsegment vid behov.

Onboarding

Genomföra onboarding av nya kunder enligt Homepals metodik, från uppsättning till första kundvärde
Modellera kunddata i Homepal samt sätta upp och kvalitetssäkra mätetal och dashboards
Utbilda kundens systemadminstratörer och säkerställa att kunden kan arbeta självständigt i Homepal
Säkerställa tydlig kundkommunikation kring leverans, status och nästa steg

Expansion (Customer Success)

Driva kundens vidareutveckling och expansion efter onboarding
Stötta kunder i löpande användning, support, konsultinsatser och CS-relaterade frågor
Ansvara för sitt segment av kunder och driva förbättringar samt standardisering
Samarbeta med övriga i Team Kund för att utveckla arbetssätt, dela lärdomar och stärka teamets gemensamma leverans

#
Mål på kort och lång sikt

Tillsammans konkretiserar vi målsättningen och gör den mer kvantitativ, nedan följer endast övergripande exempel på saker som ska uppnås.

Kortsiktigt (0–6 månader)

Expansion & support (huvudfokus)

Självständigt driva expansion för sitt segment av kunder
Hantera support- och CS-relaterade frågor för sitt segment av kunder
Planera och genomföra kundens vidarearbete utifrån behov, antingen via timbank eller löpande insatser

Onboarding (stödjande)

Genomföra onboarding av nya kunder inom sitt segment tillsammans med andra i Team Kund - med ökat ansvar över tid

Långsiktigt (6–18 månader)

Självständigt bedriva onboarding, expansion och support för kunder inom sitt segment
Ansvara för helheten i kundleveransen för sitt kundsegment.
Identifiera förbättringar och möjligheter till standardisering som stärker teamets arbetssätt och skalbarhet

#
Placering i Homepal

Tillhör: Customer success
Rapporterar till Team Lead för Customer Success
Samarbete: Marknad, produkt, sälj & customer success

#
Kravprofil

Erfarenhet

Erfarenhet av att arbeta med dataanalys, BI eller liknande analysnära roller
Vana att arbeta kundnära – du kan förstå behov, föreslå lösningar, leverera och förklara på ett pedagogiskt sätt
Ett strukturerat arbetssätt och förmåga att hålla ordning på leveranser och dokumentation

Kompletterande/meriterande

Erfarenhet av att ha arbetat inom fastighetsbranschen och förståelse för dess affär och uppföljning
Erfarenhet av fastighetsdata och affärssystem, exempelvis Vitec eller Momentum
Goda kunskaper i SQL och god förståelse för datamodellering

Personliga egenskaper

Pedagogisk och kommunikativ
Gillar standardisering och att bygga “så här gör vi”-strukturer
Självgående och lösningsorienterad och trivs i nära samarbete med andra kollegor