Mätetalet visar hur många ärenden som har genomförts efter det planerade genomförandedatumet. Det fångar alltså avvikelser mellan planerad tidpunkt och faktisk utförandetid.
Hur räknas det ut?
Antal genomförda ärenden där genomfört datum > deadline. Deadline hämtas från källsystemet eller beräknas som registrerat datum + målet för prioriteten.
Varför är det viktigt att följa?
Mätetalet är centralt för att utvärdera kvaliteten och punktligheten i ärendehanteringen. En hög andel förseningar kan signalera brister i planering, resursfördelning eller prioritering, vilket riskerar att påverka både effektivitet och kundnöjdhet negativt. Genom att följa upp detta mått kan fastighetsbolag identifiera processavvikelser, förbättra schemaläggning och stärka förutsägbarheten i serviceleveranser. Låg nivå av förseningar är en indikator på god planeringsförmåga och hög servicekvalitet.
