Boka demo
Mätetal

Öppna försenade ärenden

Antalet ärenden som fortfarande är öppna och där deadline har passerats.

Öppna försenade ärenden visar hur många ärenden som ännu inte har genomförts, trots att deras deadline har passerat.

Till skillnad från Öppna ärenden, som visar den totala backloggen, fokuserar detta mått enbart på de ärenden som är försenade.

Hur räknas det ut?

Antal ärenden som saknar genomfört datum och vars deadline har passerats vid senaste datainläsning. Visar alltid nuläget, oberoende av vald tidpunkt.

Varför är det viktigt att följa?

Mätetalet används för att snabbt hitta de ärenden som kräver uppmärksamhet. Det används för att:

  • Identifiera ärenden som riskerar att försenas ytterligare
  • Följa upp hur väl ärendehanteringen håller sina deadlines
  • Prioritera åtgärder i planering och resursfördelning

Genom att följa detta mått kan fastighetsbolag korta ledtiderna och förbättra serviceupplevelsen för hyresgästerna.

Exempel på datakälla

Thumbnail image
Vitec Hyra & Teknisk förvaltning
Beståndet
Integrerat system för hyresadministration och teknisk förvaltning med stöd för hyresavtal, arbetsorder, underhåll och den dagliga driften av fastigheter.
Saknar tillåtelse att länka.

Definition

Mätetal
Öppna försenade ärenden
Antalet ärenden som fortfarande är öppna och där deadline har passerats.

Antal ärenden som saknar genomfört datum och vars deadline har passerats vid senaste datainläsning. Visar alltid nuläget, oberoende av vald tidpunkt.

Exempel på datakälla
System iconVitec Hyra & Teknisk förvaltning

Utvecklat tillsammans med 45+ fastighetsbolag

Olov LindgrenRevelopHEBAStockholmshemMimerRiksbyggenOlov LindgrenRevelopHEBAStockholmshemMimerRiksbyggen

Liknande

Ledtid: Registrerat – Genomfört ärende (dagar, reg. datum)
Mätetalet visar den genomsnittliga tid det tar för ärenden att bli genomförda, räknat från den dag de registrerades. Urvalet av ärenden styrs av deras registreringsdatum, vilket gör måttet användbart för att analysera hur hanteringstiderna har utvecklats under olika tidsperioder. Det ger en tydlig bild av den totala ledtiden från start till avslut.
Teknisk förvaltning
Ledtid: Registrerat – Genomfört ärende (dagar)
Registrerat – Genomfört ärende (dagar) visar den genomsnittliga ledtiden, räknat i kalenderdagar, från att ett ärende registreras i systemet tills det markeras som genomfört. Mätetalet inkluderar alla ärenden som både har registrerats och avslutats inom den valda tidsperioden.
Teknisk förvaltning
Nettogenomförda ärenden
Mätetalet visar nettot mellan inflödet av nya arbetsordrar och antalet arbetsordrar som har genomförts under samma period. Det anger alltså om organisationen har hunnit beta av fler eller färre ärenden än vad som har registrerats. Negativt värde = Fler ärenden genomförda än registrerade (backloggen minskar, positivt utfall) Positivt värde = Fler ärenden registrerade än genomförda (backloggen ökar, negativt utfall)
Teknisk förvaltning
Ledtid: Registrerat – Idag (öppna ärenden, dagar)
Mätetalet visar hur länge öppna ärenden i genomsnitt har varit aktiva, räknat från det datum de registrerades fram till idag. Det ger en aktuell bild av ärendenas ålder och hur länge hyresgäster eller kunder väntar på åtgärd.
Teknisk förvaltning
Försent genomförda ärenden
Mätetalet visar hur många ärenden som har genomförts efter det planerade genomförandedatumet. Det fångar alltså avvikelser mellan planerad tidpunkt och faktisk utförandetid.
Teknisk förvaltning
Andel ärenden genomförda i tid
Mätetalet visar hur stor andel av de avslutade ärendena som har färdigställts i tid, det vill säga på eller innan det planerade genomförandedatumet. Måttet fokuserar på punktlighet i utförandet och är ett viktigt kvalitetsmått för service och drift.
Teknisk förvaltning