Ledtid: Registrerad – Första återkoppling på arbetsorder (timmar)

Antalet timmar från det att en arbetsorder registreras tills första återkopplingen sker.

Detta mätetal visar responstiden, räknat i timmar, från det att en arbetsorder registreras i systemet tills den första återkopplingen ges. Återkopplingen kan exempelvis vara en bekräftelse på mottagande, en statusuppdatering eller en kontakt med hyresgästen.

Mätetalet fokuserar på den inledande kundkontakten och skiljer sig från mätetal som mäter tid till planering, acceptans eller genomförande.

Hur räknas det ut?

Tidpunkt för första återkoppling – Registreringstidpunkt

Varför är det viktigt att följa?

Mätetalet är centralt för att förstå hur snabbt organisationen svarar på inkommande arbetsordrar. Det används för att:

Mäta servicenivå och responstid gentemot hyresgäster
Identifiera eventuella förseningar i kommunikationen
Säkerställa att ärenden inte lämnas utan bekräftelse
Stärka kundnöjdhet genom snabb återkoppling

Genom att följa detta mätetal kan fastighetsbolag säkerställa hög servicekvalitet och skapa förtroende i arbetsorderprocessen redan från start.

Exempel på anslutningar

BeståndetFeatured

Modernt fastighetssystem för ekonomisk och teknisk förvaltning, uthyrning och hyresgästtjänster.

Hogia DinHyresvärd

BeståndetFeatured

Hogia DinHyresvärd erbjuder ett öppet fastighetssystem som är byggt för att underlätta det dagliga arbetet för alla som äger eller förvaltar fastigheter. Utgångspunkten är att så mycket som möjligt ska automatiseras och det som måste göras manuellt ska vara tydligt för den som ska göra det. Med Homepal kan du på ett enkelt och överskådligt sätt konsumera data från Hogia DinHyresvärd i dashboards och göra analyser av exempelvis uthyrning och arbetsordrar.

Integrerat fastighetssystem för ekonomi, hyresavtal och drift av fastighetsportföljer.

Aaeron Incit Xpand

Fastighetssystem för bostads- och fastighetsbolag med stöd för hyresadministration, underhåll och ekonomiprocesser.

Support the main business processes in a residential property company. Manage internal maintenance, handle contracts and rent charges, and administer the entire rental and marketing process.

Vitec Hyra & Teknisk förvaltning

Beståndet

Integrerat system för hyresadministration och teknisk förvaltning med stöd för hyresavtal, arbetsorder, underhåll och den dagliga driften av fastigheter.

Saknar tillåtelse att länka.

Teknisk förvaltning

DeDU är ett heltäckande tekniskt förvaltningssystem som bland annat innehåller ärendehantering, tillsyn och skötsel, ronderingar, felanmälan, nyckelutlåning, bevakning av garantitider och avtal, myndighetsbesiktningar, mediauppföljning, lägenhetsbesiktningar med mera. Bland användarna finns allt från kommuner och landsting till privata fastighetsbolag, entreprenörer, industri- och energibolag. Med Homepal kan du på ett enkelt och överskådligt sätt konsumera data från DeDU i dashboards och göra analyser av exempelvis energiförbrukning och ärenden.

Momentum Fastighet

Fastighetssystem för teknisk förvaltning, hyresadministration och uthyrningsprocesser.

Defintion

Mätetal

Ledtid: Registrerad – Första återkoppling på arbetsorder (timmar)

Antalet timmar från det att en arbetsorder registreras tills första återkopplingen sker.

Tidpunkt för första återkoppling – Registreringstidpunkt

Synkas från

Pigello

Unit4 PM

Aaeron Incit Xpand

Fast2

Vitec Hyra & Teknisk förvaltning

WSP DeDU

Hogia DinHyresvärd

Momentum Fastighet

Utvecklat tillsammans med 45+ fastighetsbolag

Utvecklat tillsammans med 45+ fastighetsbolag

Liknande

Ledtid: Accepterad – Genomförd arbetsorder (arbetsdagar)

Detta mätetal visar hur lång tid det tar, räknat i arbetsdagar, från det att en arbetsorder accepteras av entreprenör eller intern resurs tills den är färdigställd och genomförd. Måttet fokuserar på den faktiska utförandetiden, från accepterad order till slutfört arbete.

Teknisk förvaltning

Planerade arbetsordrar

Planerade arbetsordrar visar hur många arbetsordrar som har ett planerat utförandedatum inom den valda tidsperioden. Mätetalet inkluderar både akuta, planerade och förebyggande åtgärder. Till skillnad från Registrerade arbetsordrar, som mäter inflödet, och Genomförda arbetsordrar, som mäter avslutade åtgärder, fokuserar detta mått på arbetsorderstocken som är schemalagd för genomförande under perioden.

Teknisk förvaltning

Ledtid: Registrerad – Genomförd arbetsorder (dagar, reg. datum)

Detta mätetal visar ledtiden, räknat i kalenderdagar, från det att en arbetsorder registreras tills den genomförs. Till skillnad från den vanliga varianten, där urvalet styrs av när arbetsordern genomfördes, är detta mått baserat på arbetsordrar som registrerats inom den valda tidsperioden. På så sätt kan man analysera hur lång tid det tar för arbetsordrar som kommit in under perioden att slutföras, oavsett om genomförandet sker inom eller efter tidsperioden.

Teknisk förvaltning

Andel arbetsordrar genomförda i tid

Mätetalet visar hur stor andel av de avslutade arbetsordrarna som slutförts på eller innan sitt planerade genomförandedatum. Måttet fokuserar på punktlighet i utförandet och är ett centralt kvalitetsmått för styrning av underhåll, service och drift.

Teknisk förvaltning

Genomförda arbetsordrar

Genomförda arbetsordrar visar hur många arbetsordrar som har slutförts och markerats som genomförda i systemet under en viss period. Mätetalet omfattar både akuta och planerade åtgärder samt underhållsinsatser, oavsett när arbetsordern registrerades.

Teknisk förvaltning

Registrerad arbetstid

Registrerad arbetstid visar den tid som har registrerats som nedlagd på arbetsordrar + ronderingar i systemet. Måttet omfattar både tid rapporterad av interna resurser och av entreprenörer, och speglar därmed den faktiska arbetsinsats som angetts för att utföra åtgärderna.

Teknisk förvaltning

AI-redo plattform

Framtidssäkra er analysförmåga

Koppla på en lösning finslipad tillsammans med hundratals fastighetsaktörer – redan rustad för AI på ett sätt som tar år att bygga rätt.