Boka demo
Mätetal

Andel arbetsordrar genomförda enligt SLA

Andelen genomförda arbetsordrar som har slutförts inom SLA-tiden för respektive arbetsordertyp.

Andel arbetsordrar genomförda enligt SLA visar hur stor del av de genomförda arbetsordrarna som färdigställts inom de tidsramar som definieras i gällande servicenivåavtal (SLA).

Hur räknas det ut?

(Antal genomförda arbetsordrar där tiden från registrerad till genomförd är kortare än SLA-målet för ansvarig utförare / Totalt antal genomförda arbetsordrar) × 100. Arbetsordrar vars utförare saknar SLA-mål räknas som inom SLA.

Varför är det viktigt att följa?

Mätetalet är avgörande för att mäta leveransprecision och följa upp efterlevnaden av servicenivåer. Det används för att:

  • Bedöma organisationens förmåga att möta SLA-krav
  • Följa upp entreprenörers prestation i relation till avtal
  • Identifiera arbetsordertyper eller processer som har hög eller låg SLA-efterlevnad
  • Bygga förtroende hos hyresgäster och intressenter genom att visa leveranssäkerhet

Genom att följa detta mått kan fastighetsbolag säkerställa hög servicekvalitet, bättre planering och stärkt kundnöjdhet.

Exempel på datakälla

Thumbnail image
Pigello
Beståndet
Modernt fastighetssystem för ekonomisk och teknisk förvaltning, uthyrning och hyresgästtjänster.
Thumbnail image
Unit4 PM
Beståndet
Integrerat fastighetssystem för ekonomi, hyresavtal och drift av fastighetsportföljer.
Thumbnail image
Aaeron Incit Xpand
Beståndet
Fastighetssystem för bostads- och fastighetsbolag med stöd för hyresadministration, underhåll och ekonomiprocesser.
Thumbnail image
Fast2
Beståndet
Support the main business processes in a residential property company. Manage internal maintenance, handle contracts and rent charges, and administer the entire rental and marketing process.
Thumbnail image
Vitec Hyra & Teknisk förvaltning
Beståndet
Integrerat system för hyresadministration och teknisk förvaltning med stöd för hyresavtal, arbetsorder, underhåll och den dagliga driften av fastigheter.
Saknar tillåtelse att länka.
Thumbnail image
WSP DeDU
Teknisk förvaltning
DeDU är ett heltäckande tekniskt förvaltningssystem som bland annat innehåller ärendehantering, tillsyn och skötsel, ronderingar, felanmälan, nyckelutlåning, bevakning av garantitider och avtal, myndighetsbesiktningar, mediauppföljning, lägenhetsbesiktningar med mera. Bland användarna finns allt från kommuner och landsting till privata fastighetsbolag, entreprenörer, industri- och energibolag. Med Homepal kan du på ett enkelt och överskådligt sätt konsumera data från DeDU i dashboards och göra analyser av exempelvis energiförbrukning och ärenden.
Thumbnail image
Hogia DinHyresvärd
Beståndet
Hogia DinHyresvärd erbjuder ett öppet fastighetssystem som är byggt för att underlätta det dagliga arbetet för alla som äger eller förvaltar fastigheter. Utgångspunkten är att så mycket som möjligt ska automatiseras och det som måste göras manuellt ska vara tydligt för den som ska göra det. Med Homepal kan du på ett enkelt och överskådligt sätt konsumera data från Hogia DinHyresvärd i dashboards och göra analyser av exempelvis uthyrning och arbetsordrar.
Thumbnail image
Momentum Fastighet
Beståndet
Fastighetssystem för teknisk förvaltning, hyresadministration och uthyrningsprocesser.

Definition

Mätetal
Andel arbetsordrar genomförda enligt SLA
Andelen genomförda arbetsordrar som har slutförts inom SLA-tiden för respektive arbetsordertyp.

(Antal genomförda arbetsordrar där tiden från registrerad till genomförd är kortare än SLA-målet för ansvarig utförare / Totalt antal genomförda arbetsordrar) × 100. Arbetsordrar vars utförare saknar SLA-mål räknas som inom SLA.

Exempel på datakälla
System iconPigelloSystem iconUnit4 PMSystem iconAaeron Incit XpandSystem iconFast2System iconVitec Hyra & Teknisk förvaltningSystem iconWSP DeDUSystem iconHogia DinHyresvärdSystem iconMomentum Fastighet

Utvecklat tillsammans med 45+ fastighetsbolag

Olov LindgrenRevelopHEBAStockholmshemMimerRiksbyggenOlov LindgrenRevelopHEBAStockholmshemMimerRiksbyggen

Liknande

Planerade arbetsordrar
Planerade arbetsordrar visar hur många arbetsordrar som har ett planerat utförandedatum inom den valda tidsperioden. Mätetalet inkluderar både akuta, planerade och förebyggande åtgärder. Till skillnad från Registrerade arbetsordrar, som mäter inflödet, och Genomförda arbetsordrar, som mäter avslutade åtgärder, fokuserar detta mått på arbetsorderstocken som är schemalagd för genomförande under perioden.
Teknisk förvaltning
Genomförda arbetsordrar
Genomförda arbetsordrar visar hur många arbetsordrar som har slutförts och markerats som genomförda i systemet under en viss period. Mätetalet omfattar både akuta och planerade åtgärder samt underhållsinsatser, oavsett när arbetsordern registrerades.
Teknisk förvaltning
Andel internt genomförda arbetsordrar
Andel internt genomförda arbetsordrar visar hur stor del av de genomförda arbetsordrarna som har hanterats av interna resurser – till exempel fastighetsskötare, drifttekniker eller annan egen personal – istället för externa leverantörer. Mätetalet används för att följa upp hur underhålls- och felavhjälpande arbeten fördelas mellan interna och externa aktörer, vilket har stor betydelse för både kostnadsnivåer och servicekvalitet.
Teknisk förvaltning
Ledtid: Registrerad – Genomförd arbetsorder/Idag (dagar, reg. datum)
Detta mätetal visar ledtiden, räknat i kalenderdagar, för arbetsordrar som registrerats under den valda tidsperioden. Om arbetsordern är genomförd mäts tiden fram till genomförandedatumet, och om arbetsordern fortfarande är öppen mäts tiden fram till dagens datum. Syftet är att fånga både slutförda och pågående arbetsordrar i samma mätetal, vilket ger en mer heltäckande bild av hur inflödet hanteras.
Teknisk förvaltning
Ledtid: Registrerad – Planerad arbetsorder (arbetsdagar)
Detta mätetal visar hur lång tid det är, räknat i arbetsdagar, från registreringen av en arbetsorder tills det datum då arbetet är planerat att utföras. Måttet speglar alltså väntetiden fram till planerat utförande, oavsett när planeringen registrerades i systemet.
Teknisk förvaltning
Dagar till arbetsorders deadline
Nyckeltalet representerar den genomsnittstid som återstår innan öppna arbetsorder ska vara slutförda. Detta mått visar den genomsnittliga tid som återstår för underhållsteamet eller entreprenörer att fullborda arbetsordrar i förhållande till de schemalagda deadlines som tilldelats dessa arbetsordrar. Detta nyckeltal ger insikt i hur nära eller långt ifrån slutförandet av arbetsordrar ligger i förhållande till deras ursprungliga planerade tidsramar. Att övervaka detta mått kan hjälpa till att bedöma effektiviteten hos underhållsprocesserna och om arbetsordrar slutförs i tid eller om det finns behov av att omplanera eller omfördela resurser för att uppnå de satta deadlines.
Teknisk förvaltning