Öppna ärenden

Antalet ärenden som är öppna och ännu inte avslutade vid en given tidpunkt.

Öppna ärenden visar den aktuella mängden ärenden som fortfarande är pågående eller väntar på att hanteras. Mätetalet inkluderar alla typer av ärenden som inte är markerade som genomförda eller avslutade, till exempel arbetsordrar, felanmälningar eller andra serviceärenden beroende på systemets definition.

Det skiljer sig från inflödesmått som Registrerade ärenden, som mäter nya inkommande ärenden, och från utflödesmått som Genomförda ärenden, som visar färdigställda ärenden.

Hur räknas det ut?

Totalt antal ärenden med status ”öppen” vid vald tidpunkt

Varför är det viktigt att följa?

Mätetalet är centralt för att förstå den aktuella arbetsbelastningen i organisationen. Det används för att:

Mäta och följa upp backloggen av pågående ärenden
Identifiera om mängden öppna ärenden växer eller minskar över tid
Ge en ögonblicksbild av organisationens servicekapacitet
Stödja resursfördelning och prioritering i hanteringen

Genom att följa detta mått kan fastighetsbolag säkerställa kortare ledtider, bättre kundservice och en mer effektiv ärendehantering.

Exempel på anslutningar

Vitec Hyra & Teknisk förvaltning

Beståndet

Integrerat system för hyresadministration och teknisk förvaltning med stöd för hyresavtal, arbetsorder, underhåll och den dagliga driften av fastigheter.

Saknar tillåtelse att länka.

Defintion

Mätetal

Öppna ärenden

Antalet ärenden som är öppna och ännu inte avslutade vid en given tidpunkt.

Totalt antal ärenden med status ”öppen” vid vald tidpunkt

Synkas från

Vitec Hyra & Teknisk förvaltning

Utvecklat tillsammans med 45+ fastighetsbolag

Utvecklat tillsammans med 45+ fastighetsbolag

Liknande

Ledtid: Registrerat – Genomfört ärende (arbetsdagar)

Mätetalet visar den totala tid som förflyter från det att ett ärende först registreras i systemet tills dess att det är avslutat. Till skillnad från måttet Accepterat – Genomfört ärende inkluderar detta även tiden innan ärendet har accepterats för åtgärd, vilket ger en mer heltäckande bild av hela handläggningsprocessen.

Teknisk förvaltning

Ledtid: Registrerat – Planerat ärende (arbetsdagar)

Mätetalet visar hur lång tid det tar från att ett ärende registreras i systemet till det datum då ärendet är schemalagt att utföras. Det fångar alltså tiden fram till planerad åtgärd, oavsett när ärendet faktiskt blir genomfört. På så sätt ger måttet en tydlig bild av hur snabbt organisationen kan sätta en tidplan för åtgärder efter att ett ärende inkommit.

Teknisk förvaltning

Budget för registrerade ärenden

Budget för registrerade ärenden visar den totala budgeten för ärenden som registrerats under en vald period. Budgeten sätts i källsystemet när ärendet skapas och kan jämföras med faktiskt utfall (Kostnader för registrerade ärenden) för att följa upp avvikelser.

Teknisk förvaltning

Kostnader för genomförda ärenden

Kostnader för genomförda ärenden visar den faktiska kostnaden som uppstått i samband med ärenden som har färdigställts.

Teknisk förvaltning

Ledtid: Registrerat – Genomfört ärende (dagar, reg. datum)

Mätetalet visar den genomsnittliga tid det tar för ärenden att bli genomförda, räknat från den dag de registrerades. Urvalet av ärenden styrs av deras registreringsdatum, vilket gör måttet användbart för att analysera hur hanteringstiderna har utvecklats under olika tidsperioder. Det ger en tydlig bild av den totala ledtiden från start till avslut.

Teknisk förvaltning

Registrerade ärenden

Registrerade ärenden visar hur många nya ärenden som har kommit in under den valda perioden. Mätetalet inkluderar alla typer av ärenden som registreras i systemet – till exempel felanmälningar eller andra serviceärenden – beroende på systemets definition.

Teknisk förvaltning

AI-redo plattform

Framtidssäkra er analysförmåga

Koppla på en lösning finslipad tillsammans med hundratals fastighetsaktörer – redan rustad för AI på ett sätt som tar år att bygga rätt.